admin 
1. 太原市主要的供暖服务热线是“12345”政务服务便民热线。该热线作为全市统一的综合性服务平台，整合了包括供暖在内的多项民生服务功能，市民在遇到供暖问题时，可以首先拨打此号码进行反映、咨询或投诉。此外，太原市热力集团作为主要的供暖企业，也设有自己的服务专线，但为了统一管理和提升效率，目前更推荐市民优先使用12345热线，该热线会根据问题类型，精准地将工单派发至相应的供暖企业或责任部门进行处理。
2. 关于“96159”这个号码，它确实是太原市热力集团在历史上长期使用的官方服务热线，在市民中拥有较高的知名度和认可度。许多老用户对此号码印象深刻，并习惯于在供暖季遇到问题时直接拨打。然而，随着城市服务体系的整合升级，部分企业服务专线可能已逐步并入市级统一平台。因此，虽然96159可能仍能接通或提供转接服务，但其作为首要渠道的地位已被12345热线所取代，市民在拨打时需留意其当前的服务状态。
3. 就通话费用而言，无论是拨打“12345”政务服务热线，还是拨打“96159”这样的企业服务专线，均按照市话通话费标准进行计费。这意味着，只要您的电话号码归属地为太原本地，拨打这些热线号码所产生的费用与您拨打一个普通的本地电话号码是完全相同的，并不会产生额外的信息费或服务费。因此，可以认为这些热线在常规通话成本范畴内是为市民免费提供的，旨在降低沟通门槛，鼓励市民积极反馈问题。
4. 当市民拨打供暖热线后，通常会经历一个标准化的处理流程。接线员会详细记录您反映的问题，如家中不热、管道漏水、费用咨询等，并生成一个服务工单。随后，该工单会被迅速转派至您所在区域的供暖分公司或维修站点。责任单位需在规定时限内联系您并上门核实处理。处理完毕后，热线中心还可能进行回访，确认问题是否得到解决。整个闭环管理机制确保了市民的诉求能够得到及时、有效的响应和处置。
